《身邊的禮儀（三）》 金正昆

    
　　主講人簡(jiǎn)介： 

　　金正昆教授，是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字�，F(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介： 

　　現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。 

　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過(guò)對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。 

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　　我們?cè)僦v幾個(gè)辦公室的位次的問(wèn)題，中國(guó)人待客兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說(shuō)喝飲料，喝飲料有這么幾個(gè)講究。第一品種有講究。比如中國(guó)人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛(ài)喝花茶。江浙人愛(ài)喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國(guó)人也喝茶，英國(guó)人早晨起來(lái)喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國(guó)人喝滾水，開(kāi)的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候你得會(huì)問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去了，這個(gè)董事長(zhǎng)不在，辦公室主任趕回來(lái)了。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說(shuō)你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。說(shuō)那你喝點(diǎn)什么？我說(shuō)來(lái)杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實(shí)要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問(wèn)題。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。這個(gè)有講究。另外飲料它這個(gè)杯子、器皿有講究，一般我們用開(kāi)水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。那天到一個(gè)單位去了，一個(gè)同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰(shuí)知道他的魔爪以前摸過(guò)什么地？袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒(méi)有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來(lái)總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。總理特別強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人的一種國(guó)際視野。你別上來(lái)之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當(dāng)然有時(shí)候這個(gè)斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐，或者兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那“座”，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐。這“座”還真麻煩。給各位出個(gè)問(wèn)題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)一般人碰這個(gè)問(wèn)題都過(guò)不去，我不知道在座的各位碰到這個(gè)問(wèn)題怎么樣，貌似簡(jiǎn)單，聽(tīng)好了，這個(gè)問(wèn)題是雙排座轎車上的上座是哪一個(gè)位置？ 

　　那么這個(gè)問(wèn)題其實(shí)難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說(shuō)一般人碰到這個(gè)問(wèn)題都過(guò)不去？因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)答案不是一個(gè)，凡答一個(gè)的就陣亡了。它實(shí)際上是個(gè)看對(duì)象講規(guī)矩的問(wèn)題。大體上會(huì)有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個(gè)客人到我這兒來(lái)了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長(zhǎng)城去了，主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到后面去嗎？你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來(lái)你也別來(lái)，你來(lái)你是燈泡，加塞過(guò)來(lái)了，不合適。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機(jī)開(kāi)單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個(gè)位置呢？司機(jī)后排對(duì)角線。為什么？首先后排的位置比前排安全，說(shuō)實(shí)話如果不是主人開(kāi)車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個(gè)位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機(jī)睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什么不坐司機(jī)后面，為什么坐對(duì)角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。我國(guó)車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。去過(guò)星級(jí)酒店嗎？注意過(guò)嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對(duì)著大廳大門，服務(wù)生過(guò)來(lái)開(kāi)門只開(kāi)右座的門，坐左門沒(méi)人理你。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來(lái)嗎？從左邊一出來(lái)，結(jié)果被后邊來(lái)車給捎走了。其實(shí)還有第三個(gè)上座，第三個(gè)上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個(gè)位置是哪里呢？這個(gè)位置實(shí)際上就是要客的位置。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、大人物、重要的場(chǎng)合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個(gè)位置，那個(gè)位置有兩個(gè)好處。第一個(gè)好處比較安全。第一個(gè)好處它比較安全。出了車禍的話，那個(gè)位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個(gè)好處隱秘性比較強(qiáng)。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見(jiàn)你。坐里邊點(diǎn)，坐在左側(cè)別人看不見(jiàn)了，所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。 

　　那我下面再跟各位講講會(huì)客的位置，會(huì)客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒(méi)必要排座。坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機(jī)前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見(jiàn)到太太，第一句話，老婆坐請(qǐng)坐請(qǐng)上坐。人家高度懷疑今辦了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)。兩口子不來(lái)這套，對(duì)外人的。所以這個(gè)自由式一般是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。第二種座次是什么呢？叫相對(duì)式。客人和主人面對(duì)面就坐，什么情況下相對(duì)式就坐呢？公事公辦，拉開(kāi)距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對(duì)式。那么相對(duì)式如果這個(gè)桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門那桌子橫放，那相對(duì)式是哪個(gè)位置高呢？記住，面門為上。面對(duì)房間正門的位置是上，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對(duì)房間正門的位置是上呢？視野開(kāi)闊，而背對(duì)著門的人視野就差點(diǎn)，古代戰(zhàn)爭(zhēng)傳下來(lái)的習(xí)俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來(lái)的時(shí)候讓他對(duì)著門，什么意思呢？萬(wàn)一有伏兵沖進(jìn)來(lái)還來(lái)得及拔刀，你背對(duì)著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來(lái)的習(xí)俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。門一開(kāi)把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對(duì)式。接下來(lái)第三種會(huì)客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對(duì)面去。如果你到我家來(lái)做客了，沒(méi)必要再擺這個(gè)譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？?jī)删湓�，第一句話還是以右為上。請(qǐng)各位注意，以右為上是國(guó)際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場(chǎng)合尤其如此，大家見(jiàn)過(guò)電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓的時(shí)候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長(zhǎng)，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過(guò)的那個(gè)方向沒(méi)關(guān)系。不像看報(bào)，看報(bào)是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說(shuō)一下，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國(guó)人是講左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤隬TO了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長(zhǎng)到我們這兒來(lái)視察來(lái)了，請(qǐng)部長(zhǎng)坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個(gè)禮貌。這是關(guān)于會(huì)客的位置。 

　　接下來(lái)我來(lái)講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。第一時(shí)機(jī)是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認(rèn)識(shí)你對(duì)不對(duì)，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識(shí)你，那你就要考慮到效果。舉個(gè)例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進(jìn)嘴，正在那兒咀嚼呢，過(guò)來(lái)了，我很想跟你認(rèn)識(shí)。難以下咽。澡堂里洗澡的時(shí)候，沒(méi)必要沖上去做個(gè)自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時(shí)候，休息的時(shí)候，和他人交談的時(shí)候，路上行進(jìn)之中自我介紹一般效果不好，這個(gè)你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因?yàn)槊夏闶裁搭^銜什么職務(wù)都有。第三個(gè)你要注意什么？自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)，不要多事。比如你問(wèn)我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒(méi)有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。沒(méi)必要了，多此一舉。那這就涉及第四個(gè)點(diǎn)，自我介紹內(nèi)容要完整。一般來(lái)講，自我介紹四個(gè)要點(diǎn)，單位、部門、職務(wù)、姓名。這四個(gè)要點(diǎn)要一氣呵成，比如你問(wèn)我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來(lái)了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。干嘛？瞎混。你廢話。最后一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長(zhǎng)的話，首先要使用全稱，然后再改用簡(jiǎn)稱。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)有一個(gè)學(xué)院叫勞動(dòng)人事學(xué)院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f(shuō)勞人咱誰(shuí)都知道，但是你要到外面去，找一個(gè)平民百姓，你跟他說(shuō)，我勞人。你煩人。不知道你干什么呢。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。一聽(tīng)明白了，人民大學(xué)，我人民大學(xué)鼎鼎大名。但是你要到社會(huì)上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問(wèn)你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國(guó)人大？太大了。那天陪著作家協(xié)會(huì)一個(gè)同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個(gè)高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說(shuō)，這種好鞋我一輩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾雙，哪買的？那作家講，說(shuō)國(guó)外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國(guó)際名牌�；ǘ嗌馘X？說(shuō)花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說(shuō)，作協(xié)的。你作家協(xié)會(huì)不就簡(jiǎn)稱作協(xié)嗎，說(shuō)實(shí)話跟我們說(shuō)我們一聽(tīng)就明白了，但是那鞋匠想錯(cuò)了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動(dòng)了，所以我講禮儀我反復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通和互動(dòng)，是非常重要。 

　　接下來(lái)那我們還要講什么呢？講介紹他人。介紹他人有時(shí)候很重要。介紹他人呢有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一誰(shuí)當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來(lái)了客人，誰(shuí)是介紹人呢？女主人。單位來(lái)了客人誰(shuí)是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個(gè)活的。這個(gè)你要分清楚。第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。了解雙方的意愿。舉個(gè)例子，我是一個(gè)公關(guān)銷售人員，參加一個(gè)酒會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)潛在的客戶在場(chǎng)，很想跟他認(rèn)識(shí)，這時(shí)候自己上去自報(bào)家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對(duì)不對(duì)？那我要想認(rèn)識(shí)他，我會(huì)找一個(gè)辦法，找一個(gè)跟我們雙方都認(rèn)識(shí)的人，比如男主人或者一個(gè)有地位的人，比如你是我的學(xué)生，你講金教授我想跟馬教授認(rèn)識(shí)一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認(rèn)識(shí)就比較認(rèn)真了。但是一定要注意的，你介紹兩個(gè)人，或者兩個(gè)單位的人認(rèn)識(shí)，要兩廂情愿，別問(wèn)都不問(wèn)就介紹去了。那天我們參加一個(gè)酒會(huì)，一個(gè)同志告訴我，老金給你介紹一個(gè)人，我一看同學(xué)，我說(shuō)同學(xué)你還介紹嗎？我們?cè)缯J(rèn)識(shí)了，我們倆認(rèn)識(shí)的時(shí)候你還跟我不認(rèn)識(shí)呢，問(wèn)清楚了再說(shuō)。那么介紹他人的時(shí)候，其實(shí)最難的問(wèn)題是什么？先后順序。各位我給你們出一個(gè)問(wèn)題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來(lái)接我，那么我們長(zhǎng)途勞頓坐車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見(jiàn)個(gè)面，見(jiàn)個(gè)面說(shuō)兩句咱們?cè)偕详嚒Ｄ敲次业侥氵@家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當(dāng)時(shí)你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認(rèn)識(shí)，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個(gè)介紹，請(qǐng)問(wèn)先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)？ 

　　那么這個(gè)需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場(chǎng)合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場(chǎng)合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個(gè)地方出來(lái)的黑社會(huì)呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個(gè)單位的。這是一種什么介紹呢？這是工作場(chǎng)合最常見(jiàn)的介紹，賓主介紹。請(qǐng)各位下一個(gè)決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人。為什么？ 客人有優(yōu)先知情權(quán)。你們公司請(qǐng)金教授我來(lái)講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進(jìn)門，他看見(jiàn)我就知道我是誰(shuí)了，他派人接我的，一看見(jiàn)辦公室主任來(lái)了，我在邊上站著，就知道來(lái)講學(xué)的那個(gè)家伙來(lái)了。沒(méi)必要多此一舉。但是我要不認(rèn)識(shí)你總經(jīng)理就麻煩了，你上來(lái)就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰(shuí)是老大？你搞不好認(rèn)錯(cuò)人。有一次參加一個(gè)酒會(huì)，一個(gè)涉外酒會(huì)。當(dāng)時(shí)我跟一個(gè)外方的人士在那談著呢，過(guò)來(lái)另外一個(gè)人，另外一個(gè)國(guó)家的老外，喝高了，高了話就多。跟人說(shuō)，都說(shuō)你們這個(gè)國(guó)家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場(chǎng)的沒(méi)有一個(gè)美女。我一聽(tīng)就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。我說(shuō)那你們倆聊，我到邊上去。我還沒(méi)走呢，下一句話上來(lái)了，真的，真沒(méi)見(jiàn)一個(gè)美女，你看那個(gè)，指著不遠(yuǎn)的一個(gè)女人說(shuō)，越看那個(gè)人越像一頭豬。一下把這個(gè)男主人氣壞了，she`s my wife。那我太太。這個(gè)酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說(shuō)你太太，說(shuō)你太太后邊那個(gè)姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個(gè)女士，你再找都找不出來(lái)，第三個(gè)是歪脖子樹(shù)。這事我后來(lái)琢磨了半天，其實(shí)責(zé)任還是在男主人，他沒(méi)介紹，你要上來(lái)就介紹一下，來(lái)了重要客人你會(huì)介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會(huì)說(shuō)，人家兩個(gè)人像豬，所以，先介紹自己人，后介紹外人，這是常識(shí)，這一定要記住，這是對(duì)客人的尊重。 

　　關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國(guó)人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一專心致志。你和別人握手的時(shí)候，不要三心二意。一個(gè)手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見(jiàn)異思遷。一定要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意，必要時(shí)寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見(jiàn)面了。不要默默無(wú)語(yǔ)，默默無(wú)語(yǔ)只有在追悼會(huì)和遺體告別的時(shí)候才成立，那叫節(jié)哀順變，不耐煩了。你要說(shuō)話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時(shí)候，要停留時(shí)間和用力要把握分寸。這一點(diǎn)我特別想請(qǐng)我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問(wèn)題。兩個(gè)極端，有個(gè)別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。不正眼看你，發(fā)你三個(gè)指頭，不用力不晃動(dòng)，好像一條死魚(yú)。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒(méi)拉著你不放。一般來(lái)講，兩個(gè)人握手應(yīng)該停留的時(shí)間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當(dāng)然我是打個(gè)比方，我其實(shí)講的是職業(yè)外交人員的握手，熱情。另外一個(gè)極端是男人，如果說(shuō)女人有的時(shí)候敷衍了事的話，男人有時(shí)候總會(huì)有點(diǎn)太粗獷，那邊小姐伸過(guò)一個(gè)手，這邊上去兩個(gè)，你好，做一個(gè)漢堡包還拍兩下，見(jiàn)到你太高興了。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，有占小便宜之嫌，這個(gè)不合適。所以握手這個(gè)專心致志其實(shí)是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。那么第二個(gè)點(diǎn)，握手要講伸手的前后順序。如果說(shuō)介紹雙方時(shí)，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時(shí)倒過(guò)來(lái)，握手時(shí)叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。理解我的意思嗎？實(shí)際上是前者對(duì)后者的接納。 

　　比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。那李小姐決定跟不跟這個(gè)王先生過(guò)招，理不理他。不想理他點(diǎn)個(gè)頭就行了，你好，那要想理他跟他握個(gè)手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個(gè)你得注意的。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不注意的，那天我們介紹呢，說(shuō)這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。強(qiáng)迫服務(wù)，說(shuō)實(shí)話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心里想這家伙沒(méi)教養(yǎng)。當(dāng)然那天那個(gè)女孩比較厲害，裝沒(méi)看見(jiàn)。這回不來(lái)了，堅(jiān)持了半天，想了一個(gè)辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。這個(gè)要注意。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時(shí)候，伸手順序有點(diǎn)特殊，客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手，大家注意過(guò)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有？客人來(lái)的時(shí)候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手�？腿俗叩臅r(shí)候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。我到你家去了，你連手都不跟我握，說(shuō)明不歡迎，但是走的時(shí)候就倒過(guò)來(lái)了。我一看表11點(diǎn)50了，該吃中午飯了，那小王再見(jiàn)了，我要走了。我說(shuō)再見(jiàn)的同時(shí)，我就站起來(lái)跟你伸手了，說(shuō)明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說(shuō)，我說(shuō)小王，我要走了，你馬上站起來(lái)，金教授再見(jiàn)，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。這個(gè)要注意。 

　　另外我們要強(qiáng)調(diào)，在國(guó)際交往中，有幾個(gè)握手的禁忌你要注意。現(xiàn)在我們中國(guó)對(duì)外開(kāi)放，中國(guó)人到外國(guó)去，外國(guó)人到中國(guó)來(lái)，這個(gè)握手是個(gè)國(guó)際禮節(jié)了。那你跟他握手有些東西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒(méi)有右手。不是沒(méi)話找話，是因?yàn)橛行﹪?guó)家、有些民族左右兩個(gè)手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時(shí)專用，所以你這個(gè)要伸著左手跟人家握就不大合適，這個(gè)要注意。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方。生人不來(lái)雙手的。第三握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個(gè)御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室內(nèi)的話，戴一個(gè)墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見(jiàn)不得陽(yáng)光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來(lái)再去握手，這是一種常規(guī)的禮貌。最后你在國(guó)際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，因?yàn)樯厦驷斔肋^(guò)基督，所以你和外國(guó)人和西方人打交道時(shí)要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。明白嗎？假定我跟張三握手，你一著急從上面下面撲過(guò)來(lái)了，構(gòu)成交叉握手這是非常不好的。 

　　接下來(lái)我還有個(gè)問(wèn)題要講一講，就是名片的使用。名片使用有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能說(shuō)得太實(shí)在，那天一個(gè)同志上來(lái)了，金教授你好。我說(shuō)你好。你有片子嗎？那你怎么能證明我沒(méi)有呢。索要名片在工作中有這么幾種方法。第一交易法。將欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。金教授，這是我的名片。我總不能告訴你收到。來(lái)而不往非禮也。我會(huì)給你的。第二激將法。如果你面對(duì)的人地位身份比你高，你把名片塞過(guò)去他頂多來(lái)一聲謝謝沒(méi)下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。王總，認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說(shuō)透了，他再不想，也得給。不至于告訴你，不換就是不換。那這個(gè)要注意。第三種謙恭法。對(duì)地位高、名氣大的名流顯達(dá)之類用謙恭法，比如你跟我說(shuō)，說(shuō)金教授，以前對(duì)您已經(jīng)非常感興趣了，今兒聽(tīng)你講座很受啟發(fā)，這是過(guò)門，下面實(shí)質(zhì)問(wèn)題了，金教授，不知道以后還有沒(méi)有機(jī)會(huì)向你繼續(xù)請(qǐng)教？言下之意，老金把電話掏出來(lái)，以后怎么找到你？這個(gè)我愿意給你就給你，不給你也有退路。當(dāng)然這個(gè)是地位低的人對(duì)地位高的人說(shuō)的，你要倒過(guò)來(lái)呢？比如對(duì)面一女生，你17，我今年都46了，我上來(lái)跟你說(shuō)，以后如何向你請(qǐng)教？不對(duì)路。平輩之間或者長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)用最后一個(gè)辦法聯(lián)絡(luò)法。小劉，認(rèn)識(shí)你太高興了，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？要名片。人家愿意給就給，不愿意給也有退路。金教授，以后我跟你聯(lián)絡(luò)吧。言下之意就是這輩子不跟你聯(lián)絡(luò)了。他有退路。那么這是索取名片的一些做法。 

　　再者，制作名片。那天我跟一個(gè)同志開(kāi)玩笑，我說(shuō)你要把名片掏出來(lái)給我的話，我能看出你活動(dòng)半徑。比如你要做涉外業(yè)務(wù)的話，外交、外事、外貿(mào)人員的話，那名片上有一個(gè)很重要的標(biāo)志，各位知道是什么嗎？不是外文，是座機(jī)號(hào)碼。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)那個(gè)電話是62510000，那我們一般的人都會(huì)印一個(gè)010，但是真正外事、外貿(mào)人員他會(huì)印個(gè)（8610）62510000，他是以國(guó)際為活動(dòng)范圍。我們有的同志一看就不常出國(guó)，上來(lái)010。還有更狠的，沒(méi)出村，6251，實(shí)際上這聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，名片制作你要注意。第一名片上面不要隨便涂改。電話升位了，寫一個(gè)，全球通變成神州行，來(lái)一個(gè)。1380變成動(dòng)感地帶，畫一個(gè)。不好，名片不要隨便涂改，尤其工作場(chǎng)合，名片者臉面也，隨意涂改者不合適。再者名片上一般不提供手機(jī)號(hào)碼和住宅電話，僅提供辦公室公用電話，以示公私有別。最后公務(wù)交往的名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜，表示自己專心致志。你如果身兼多職怎么辦呢？國(guó)際慣例你可以多準(zhǔn)備幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象使用不同的名片。 

　　那我接下來(lái)講講名片的交換。交換你給我接，交換名片一般有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一地位低的人首先遞名片，如果要排個(gè)順序的話，一般是地位低的人首先把名片遞給地位高的人，位低者先行。第二如果你跟多人去遞名片，一般要是先女后男，先長(zhǎng)后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的話，可以由近而遠(yuǎn)。如果在圓桌上面，可以按照順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)，按照表針走動(dòng)的方向前進(jìn)。這個(gè)從禮儀序列來(lái)講這是比較吉利的方向，說(shuō)明時(shí)光在前，大家共同發(fā)展。不要逆時(shí)針，逆時(shí)針一般不吉利，逆時(shí)針走動(dòng)方向只有一種情況說(shuō)得過(guò)去，運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)，那是古代奧林匹克傳下來(lái)的習(xí)慣，禮出于俗，否則不吉利，大家還是別碰了，一般是追悼會(huì)和遺體告別，回去看死人去了，他死在那個(gè)地方我們回去了，追憶那往昔的時(shí)光。所以禮儀的順序一般順時(shí)針走動(dòng)。當(dāng)你把名片遞給別人時(shí)，不僅要講順序，而且要寒暄一下，首先說(shuō)聲請(qǐng)你多指教，請(qǐng)你多關(guān)照，希望保持聯(lián)絡(luò)，或者這是我的名片，你打個(gè)招呼，別上去像發(fā)傳單似的，給。發(fā)不出去了，好像剛印的似的，有身份的人不是見(jiàn)了人就發(fā)名片的，他有自我保護(hù)意識(shí)，見(jiàn)了人就發(fā)名片的人，往往是剛印的名片，還沒(méi)開(kāi)張呢。那么你要拿名片拿得比較好看的話，它是有講法的，那么怎么比較好看呢？標(biāo)準(zhǔn)做法兩個(gè)手，捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對(duì)著對(duì)方，你別倒著，倒著是一個(gè)空白，這樣給，多指教。當(dāng)然一個(gè)手拿也可以，但是正面面對(duì)著對(duì)方。 

　　最后我們?cè)俸?jiǎn)單講一講禮品的禮儀。在公務(wù)交往中，談到禮品的禮儀，我們一般講五W規(guī)則，五個(gè)W規(guī)則。那跟我們講的宴請(qǐng)的5M一樣，五W也其實(shí)是商務(wù)交往中和政務(wù)交往中，對(duì)外交往中要注意的五個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)送給誰(shuí)。第一個(gè)W送給誰(shuí)。男女有別，中外有別，長(zhǎng)幼有別，那我們?cè)谏虅?wù)交往中贈(zèng)送的禮品優(yōu)先考慮它的紀(jì)念性和宣傳性，送給誰(shuí)。第二送誰(shuí)，送給誰(shuí)的問(wèn)題確定了之后，就有送什么的問(wèn)題。比如舉個(gè)例子，中國(guó)有句老話，鮮花贈(zèng)予美人，寶刀贈(zèng)予烈士。我們男人比較可憐，那花都是送給女孩的。第三什么時(shí)間送。什么時(shí)間送？一般來(lái)講，登門拜訪客人的時(shí)候，應(yīng)該在見(jiàn)面之初把禮品送上去。而接待客人的時(shí)候，主人是什么時(shí)候送呢？臨別之時(shí)送的，一個(gè)頭一個(gè)尾，大家分清楚原因了吧？其實(shí)是耐人尋味的。第四什么地點(diǎn)送。因公交往的禮品在辦公地點(diǎn)送，私人交往的禮品在私人居所送，公私不一樣。最后一個(gè)W如何送。一般來(lái)講，為了對(duì)客人表示重視，如果可能公務(wù)禮品應(yīng)該是盡量由地位高的人來(lái)送，負(fù)責(zé)人向他人贈(zèng)送禮品表示隆重和規(guī)格，而我們有的單位不注意，告訴你，把送給你的東西塞到你后背箱里了，像一個(gè)毛賊交易似的。所以這個(gè)禮品要鄭重其事，由領(lǐng)導(dǎo)拿出來(lái)送這個(gè)表達(dá)一種隆重和認(rèn)真。再者呢，國(guó)際交流贈(zèng)送禮品要注意包裝。外國(guó)人認(rèn)為包裝是鄭重其事的一種做法，如果不包裝就有愚弄對(duì)方之嫌。有時(shí)候國(guó)際交往，外國(guó)人送禮品很小的，一個(gè)小本，一支小筆，一個(gè)小刀。當(dāng)然他要包裝，隆重的意思。如果我們?cè)趪?guó)際交往中接受外方人員帶有包裝的禮物，如果允許當(dāng)面打開(kāi)，打開(kāi)禮品表示欣賞，拒絕打開(kāi)有蔑視對(duì)方之意，你就等于看不起他。 

　　那我們講的公務(wù)交往中的這樣一些禮儀，我的關(guān)鍵詞有哪些呢，這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞。第一形象�，F(xiàn)代社會(huì)形象是金，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。人際交往貴在形象。第二尊重。怎樣樹(shù)立自己的良好形象呢？尊重別人，尊重自己。一個(gè)人不尊重自己，就不能得到別人的尊重，同樣的道理，不尊重別人，也不能得到人家尊重你。第三就是互動(dòng)。尊重既要尊重自己也要尊重別人，互動(dòng)。第四個(gè)關(guān)鍵詞溝通。怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)呢？溝通。要雙向交流，既要了解別人，更要被對(duì)方了解。打個(gè)比方，我們講了有教養(yǎng)的人公眾場(chǎng)合不接聽(tīng)手機(jī)，那我相信你不至于，你到一個(gè)單位面試去了，人家總經(jīng)理跟你見(jiàn)面，你會(huì)當(dāng)著他面打電話嗎？除非你想自殺。你肯定關(guān)。但是這個(gè)還是不夠的，我要是你，我會(huì)注意這樣的問(wèn)題，我坐他對(duì)面，我把手機(jī)拿出來(lái)，王總，不好意思，我要先把電話關(guān)掉。我首先要在他面前關(guān)，我不在他面前關(guān)，他不知道我關(guān)了，他看到我手機(jī)掛著不響，沒(méi)準(zhǔn)懷疑我好寂寞，那么長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)人騷擾我，而且我關(guān)的時(shí)候，還要說(shuō)一聲，我把電話關(guān)了，我不說(shuō)他不知道我關(guān)，他懷疑我看手機(jī)短信息，我要當(dāng)面講，王總，請(qǐng)?jiān)试S我把電話關(guān)了。等于告訴他，我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，特別的愛(ài)給特別的你。這是一種表達(dá)，這個(gè)意識(shí)要有的。不會(huì)說(shuō)話，說(shuō)不好話，不會(huì)來(lái)事，辦不成事，不是優(yōu)點(diǎn)，那是一種自甘墮落的表現(xiàn)�，F(xiàn)代交往要有溝通和互動(dòng)的意識(shí)，所以強(qiáng)調(diào)溝通。 

　　那么以上是我們強(qiáng)調(diào)的詞，其實(shí)關(guān)鍵詞還有一個(gè)，規(guī)范。禮儀嚴(yán)格講就是一種行為規(guī)范，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，你懂不懂，講不講規(guī)范也是個(gè)人教養(yǎng)問(wèn)題。你企業(yè)的素質(zhì)如何，是吧，我們?nèi)舜髮W(xué)生要形象好，好啊。人民大學(xué)好，人大學(xué)生要丟了人，那人民大學(xué)不好，這是一個(gè)一榮俱榮，一損俱損的問(wèn)題。當(dāng)然規(guī)范有的時(shí)候是你必須遵守的，不討論，比如喝咖啡，喝咖啡懂行的人知道調(diào)羹不能亂用，調(diào)羹沒(méi)用的，別理它，頂多派一個(gè)活，加了牛奶咖啡之后攪一攪，當(dāng)然你要不攪它也化，屬于沒(méi)事找事。第二個(gè)作用咖啡比較燙，攪一攪，當(dāng)然你要不攪它也涼。你別太狠，那天我見(jiàn)一個(gè)狠人，服務(wù)生再拿個(gè)杯子，干嘛？折折。一看就是喝大碗茶出來(lái)的，千萬(wàn)千萬(wàn)注意，它有個(gè)規(guī)范的做法，就是調(diào)羹不能舀食咖啡，當(dāng)然我相信在座的各位不行，不會(huì)了，但是我發(fā)現(xiàn)那是個(gè)別大學(xué)一年級(jí)女生愛(ài)干的事，她們認(rèn)為拿著調(diào)羹舀著咖啡喝，好秀氣，好秀氣，好秀氣。一邊舀還要翹起小指做蘭花狀，指味道好極了。好傻呀。不規(guī)范。請(qǐng)大家注意，在人際交往中，擺正你和他人的位置，交往以對(duì)方為中心，請(qǐng)你注意端正自己的態(tài)度，善于接受別人，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是一個(gè)愛(ài)自己，愛(ài)他人，愛(ài)社會(huì)，愛(ài)國(guó)家，愛(ài)民族的人。生命像一條河，我來(lái)了，我看見(jiàn)，我走過(guò)，嚴(yán)于律己，寬以待人生活會(huì)更加地美好。 

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